1.1 Was ist ein RT-PCR Test?

Die Kurzform „RT-PCR-Test“ steht für „Reverse-Transkriptase-Polymerase-Kettenreaktion-Test“. Dieser Test gilt als der Goldstandard unter den verfügbaren Tests, da falsch-positive Ergebnisse extrem selten sind. Falsch-positiv bedeutet, dass der Test Sie als infiziert erkennt, obwohl Sie in Wirklichkeit nicht infiziert sind. Der Testabstrich erfolgt durch einen Mund-Rachenraum- oder besser einen Nasen-Rachenraum-Abstrich.

1.2 Was ist ein Antigen-Schnelltest?

Der Antigen-Schnelltest ist ein sog. Point-of-Care-Test, was bedeutet, dass die entnommene Probe nicht ins Labor gesendet wird, sondern direkt vor Ort mit einem speziellen Testkit analysiert wird und das Ergebnis innerhalb von 15–20 Minuten vorliegt. Der Testabstrich erfolgt hier durch den Nasenraum. Im Vergleich zum RT-PCR-Test können falsch-positive Ergebnisse häufiger auftreten. In Deutschland muss nach einem positiven Antigen-Schnelltest ein PCR-Test durchgeführt werden.

1.3 Was ist ein Antikörper-Test?

Ein Antikörpertest gibt Auskunft darüber, ob jemand bereits mit dem neuartigen Coronavirus infiziert war und ob das Immunsystem auf diese Infektion mit der Produktion von Antikörpern gegen SARS-COV-2 reagiert hat. Mittels der Antikörpertestung lassen sich auch Personen identifizieren, bei denen die Erkrankung asymptomatisch – sprich ohne Krankheitssymptome – verlaufen ist. Der Antikörpertest Coronavirus erfolgt mit einer kleinen Menge Blut aus der Fingerkuppe – schnell und professionell.

Dieser Test prüft auf Antikörper gegen COVID-19. Der Antikörpertest dient nicht zum Nachweis einer akuten Infektion mit dem Coronavirus und ist keine Alternative zum Antigen-Schnelltest oder PCR-Test. Vielmehr zeigt der Antikörpertest eine Reaktion des Immunsystems auf COVID-19, anhand derer eine frühere Infektion nachgewiesen werden kann.

2.1 Wo befindet sich das EcoCare-Testzentrum?

Airport Hannover, Abflugbereich Terminal C

2.2 Was sind die Öffnungszeiten vom EcoCare-Direct-Testzentrum?

Montag - Sonntag 24 Stunden durchgehend geöffnet

2.3 Ist ein Besuch im Testzentrum für behinderte Personen möglich?

Ein Besuch ist problemlos möglich. Unser Personal und die Sicherheitskräfte sind angewiesen, dass behinderte Personen vorrangig abgefertigt werden müssen. Es ist ein barrierefreier Zugang möglich.

2.4 Ab welchem Alter kann ich mich testen lassen?

Wir nehmen in unseren Zentren nur Abstriche bei Kindern ab dem Alter von 3 Jahren vor. Wenn sich das Kind jedoch gegen den Abstrich wehrt, wird kein Versuch unternommen, bzw. sofort abgebrochen. Wir möchten damit die Sicherheit für ihre Kinder erhöhen und bitten um Verständnis für diese Regelung. Im Zweifel bitten wir Sie, sich an ihre örtliche Kinderarztpraxis zu wenden.

2.5 Wie kann ich das EcoCare-Direct-Support-Team erreichen?

E-Mail: direct-support@ecocare.center

Telefon: +49 211 387 895 73

Öffnungszeiten des Callcenters

Telefon Support:

Montag bis Sonntag 24 Stunden

Mail-Support:

Montag bis Samstag 8 Uhr bis 20 Uhr

Sonntag 8 Uhr bis 20 Uhr

3.1 Wo kann ich mich registrieren?

Bitte klicken Sie auf den Button „Jetzt Coronatest buchen!“ und folgen Sie dem Registrierungsprozess.

3.2 Warum muss ich mich registrieren?

Mit der Registrierung erhalten Sie einen QR-Code, den Sie für Ihren gewünschten Test benötigen. Innerhalb des Registrierungsprozesses müssen Sie einen Termin buchen, der einen einwandfreien Abwicklungsprozess Ihres Tests ermöglicht. Ohne eine Registrierung und eine Terminbuchung ist das Testen für Sie nicht möglich.

3.3 Wie läuft der Registrierungsprozess ab?

Nach dem Öffnen des Registrierungslinks müssen Sie nachfolgend alle angeforderten Daten der einzelnen Registrierungsschritte eingeben. Besonders wichtig dabei ist die Eingabe der korrekten Pass/Personalausweisnummer. Jeder Nutzer haftet persönlich für die korrekte Angabe der Pass/Personalausweisnummer. Die Pass/Personalausweisnummer kann von dem Personal vor dem Test vor Ort bei Bedarf noch angepasst werden. Nach dem ausgeführten Corona-Test ist eine Änderung nicht mehr möglich.

Nach vollständiger Registrierung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Der darin enthaltene Link muss unbedingt bestätigt werden, um die Registrierung abzuschließen.

Sollte die E-Mail nicht im allgemeinen Postfach auftauchen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

Wichtig: Sollte die Pass/Personalausweisnummer nach dem Corona-Test noch falsch im Nutzerkonto hinterlegt sein, ist eine Änderung und Kostenerstattung nicht mehr möglich.

3.4 Muss ich meinen Partner/in und Kinder für den Test registrieren?

Eine Familie hat die Möglichkeit, sich mit einer E-Mail Adresse mehrere Benutzerkonten zu erstellen.

Das Vorgehen wäre wie folgt:

1. Registrierung unter der folgenden Internetseite

2. Navigation zu den Benutzerkonto Einstellungen oben rechts (3 Punkte)

3. “Mitbenutzer anlegen“ klicken

4. Benutzer Daten einfügen

5. “Benutzer wechseln“ klicken

6. “Fortfahren“ klicken

7. Neu anmelden und den Benutzer auswählen

3.5 Wie kann ich mich anmelden, nachdem ich mein Benutzerkonto eröffnet habe?

In der Kontobestätigungs-E-Mail befindet sich ein Link zum Einloggen in Ihr Benutzerkonto.

3.6 Was muss ich tun, wenn ich mein Benutzerkonto-Passwort vergessen habe?

Bitte navigieren Sie zum Login-Fenster und generieren Sie über den „Passwort vergessen“-Link ein neues Passwort.

4.1 Wie kann ich meinen Corona-Test bezahlen?

Derzeit ist eine Online-Zahlung mit Kreditkarte möglich und in der Web-Version die Bezahlmethode GiroPay.

4.2 Was ist, wenn es Probleme mit der Bestellung meiner Kreditkarte gibt?

Bitte wenden Sie sich an den Herausgeber der Kreditkarte, um zu klären, woran es liegt.

4.3 Wann muss ich meinen Corona-Test bezahlen?

Der Betrag für den gewünschten Corona-Test wird nach der Bezahlung von Ihrem Bankkonto abgebucht.

4.4 Erhalte ich eine Rechnung nach der getätigten Bestellung?

Mit der Buchung der Probennahme versenden wir zusammen mit der Auftragsbestätigung auch die Rechnung.

4.5 Wie kann ich meine Buchung stornieren?

Senden Sie Ihre Zahlungsbestätigung mit der bitte um Stornierung an direct-support@ecocare.center. Bitte überprüfen Sie zuvor die Stornierungsbedingungen in den allgemeinen Geschäftsbedingungen.

4.6 Wie lange dauert es, bis ich meine Kostenerstattung erhalte?

Wir werden Ihren Support-Fall sorgfältig prüfen. Sollte ein Erstattungsanspruch bestehen, kann es zu einer Abwicklungsdauer von 2–3 Wochen kommen, bis das Geld auf Ihrem Konto gebucht wird.

5.1 Wo finde ich meinen QR-Code?

Der QR-Code befindet sich in Ihrem Benutzerkonto auf der rechten Seite der Startseite.

5.2 Kann ich weitere Personen für einen Test über mein Benutzerkonto anmelden?

Eine Familie hat die Möglichkeit, sich mit einer E-Mail Adresse mehrere Benutzerkonten zu erstellen.

Das Vorgehen wäre wie folgt:

1. Registrierung unter der folgenden Internetseite

2. Navigation zu den Benutzerkonto Einstellungen oben rechts (3 Punkte)

3. “Mitbenutzer anlegen“ klicken

4. Benutzer Daten einfügen

5. “Benutzer wechseln“ klicken

6. “Fortfahren“ klicken

7. Neu anmelden und den Benutzer auswählen

5.3 Wie kann ich meine Buchung stornieren?

Um einen noch nicht wahrgenommenen Test zu stornieren, müssen Sie sich bitte in Ihr Kundenkonto einloggen. Klicken Sie in der Liste unter „Gekaufter Test“, auf den Test den Sie stornieren möchten. Klicken Sie dann auf den Button „Bestellung stornieren“. Infolgedessen wird Ihnen das Geld in den kommenden Tagen wieder auf Ihr Bankkonto zurückgebucht.

Kaufdatum + 14 Tage = 100% Geld zurück

Kaufdatum + 15 Tage = 50% Geld zurück

Kaufdatum + 3 Monate = gar kein Geld zurück

Bitte überprüfen Sie zuvor die Stornierungsbedingungen in den allgemeinen Geschäftsbedingungen.

5.4 Wie lange dauert es, bis ich meine Kostenerstattung erhalte?

Die Erstattung kann 2-3 Wochen dauern.

5.5 Wie kann ich mein Benutzerkonto wieder löschen?

Gehen Sie hierzu auf die rechte Menüleiste, klicken Sie auf Ihren Namen, dann ganz unten auf „Konto schließen“. Vorsicht, Ihr Konto wird unwiderruflich gelöscht.

5.6 Wo kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Die persönlichen Daten lassen sich im Account ändern. Bitte beachten Sie aber, dass die persönlichen Daten nur vor dem Besuch im Testcenter korrigiert werden können. Eine nachträgliche Änderung führt zu keiner Änderung auf dem Testbefund.

5.7 Wie kann ich meinen Termin stornieren?

Sie können die Stornierung Ihres Termins selber vornehmen. Bitte im Kundenkonto auf den Test klicken, danach öffnet sich ein Fenster und dann bitte die Option "Bestellung stornieren" wählen. Der Test wird aus dem Kundenkonto gelöscht.

5.8 Kann ich mehrere Tests gleichzeitig in meinem Benutzerkonto bestellen?

Es können mehrere Termine gleichzeitig gebucht werden für eine Person.

Bitte beachten Sie, wenn ein weiterer Kunde registriert werden soll, die Mitbenutzer-Funktion zu nutzen oder die Test-Buchung über einen individuellen Zugang zu tätigen.

6.1 Was muss ich zum Test mitbringen?

Zum Abgleich der Personalien ist es erforderlich, einen Lichtbildausweis und den persönlichen QR-Code via App oder als Ausdruck mitzubringen. Bitte beachten Sie zudem, dass beim Betreten der Location das Tragen einer Mund-Nasen-Bedeckung vorgeschrieben ist.

6.2 Was muss ich vor dem Test beachten?

Um ein ungültiges Testergebnis zu vermeiden, bitten wir Sie, 15 Minuten vor dem Test auf Essen, Trinken, Rauchen oder Zähneputzen zu verzichten.

7.1 Ich habe mich testen lassen. Wie und wann erhalte ich mein Testergebnis?

Bitte entnehmen Sie die Bereitstellungszeiten der einzelnen Testprodukte der Leistungsbeschreibung unter Punkt 3.4 unserer AGBs.

Sobald Ihr Testergebnis vorliegt, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Das Testergebnis wird Ihnen digital zur Verfügung gestellt und kann online, in Ihrem persönlichen Bereich im EcoCare-Portal oder in der EcoCare-App eingesehen und heruntergeladen werden.

Hinweis:
Im Falle eines positiven Testergebnisses müssen die jeweiligen Gesundheitsbehörden entsprechend der Gesetzgebung informiert werden.

7.2 In welcher Sprache wird das COVID-19-Testzertifikat ausgestellt?

Das Testzertifikat ist ein PDF-Dokument und wird gemäß Ihrer Bestellung in folgenden Sprachkombinationen ausgestellt: Deutsch/Englisch, Türkisch/Englisch, Französisch/Englisch, Russisch/Englisch, Griechisch/Englisch, Japanisch/Englisch oder Chinesisch/Englisch.

Wichtig: Nach dem Registrierungsprozess ist eine Änderung der Sprachkombination des Testzertifikats nicht mehr möglich.

7.3 Kann ich mein Testresultat als Ausdruck erhalten?

Derzeit stellen wir die Ergebnisse nur elektronisch im PDF-Format zur Verfügung.

7.4 Was mache ich, wenn auf meinem Testergebnis „void“ steht?

Der Kunde erhält einen Gutschein für einen weiteren Test. Der Gutschein-Code kann für einen erneuten Test genutzt werden, indem dieser während des Bestellprozesses eingelöst wird.

Das Wort „void“ steht in diesem Zusammenhang für einen ungültigen Test, der nochmal wiederholt werden muss.